Termos de Uso
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Bem-vindo à Floricultura Recanto das Flores.
Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso aplicáveis à utilização do site, à realização de pedidos e às compras realizadas por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Floricultura Recanto das Flores.
Ao realizar uma compra ou utilizar nossos canais digitais, o cliente declara que teve acesso prévio a estas condições e às demais políticas aplicáveis à relação de consumo.
1. Identificação da empresa
A loja virtual e os serviços apresentados neste site são disponibilizados pela Floricultura Recanto das Flores.
FLORICULTURA RECANTO DAS FLORES LTDA
53.519.533/0001-40
Quadra 101 Lote 19 – Avenida Recanto das Emas, Brasília DF
CEP: 72600-100
(61) 3333-6853
contato@floriculturarecantodasflores.com
As informações de identificação e contato da empresa também poderão ser disponibilizadas no próprio site e nos canais oficiais de atendimento.
2. Objeto e aceitação dos termos
Estes Termos estabelecem as regras para utilização do site e para contratação dos produtos e serviços disponibilizados pela Floricultura Recanto das Flores.
Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o cliente declara que leu e compreendeu estas condições.
A contratação também está sujeita às demais políticas disponibilizadas pela floricultura, especialmente:
Política de Privacidade;
Política de Entrega;
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Em caso de conflito entre estes Termos e uma disposição legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.
3. Utilização do site
O cliente compromete-se a utilizar o site de maneira lícita e adequada, abstendo-se de:
a) utilizar o site para finalidades fraudulentas ou ilícitas;
b) fornecer informações falsas, incorretas ou de terceiros sem autorização;
c) tentar obter acesso indevido a áreas, sistemas ou informações restritas;
d) interferir no funcionamento normal do site;
e) utilizar mecanismos automatizados ou outros meios que possam prejudicar a disponibilidade ou segurança do serviço.
A Floricultura Recanto das Flores poderá adotar medidas técnicas e administrativas para preservar a segurança e o funcionamento adequado de seus sistemas.
4. Cadastro e informações fornecidas pelo cliente
Para realizar determinados pedidos, o cliente poderá precisar fornecer informações como nome, telefone, e-mail, endereço de cobrança, endereço de entrega e dados do destinatário.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
Em especial, o cliente deverá verificar cuidadosamente:
nome do destinatário;
endereço de entrega;
número e complemento;
telefone para contato;
data de entrega;
período ou horário selecionado, quando disponível;
mensagem ou cartão;
produtos, quantidades e variações escolhidas.
A Floricultura Recanto das Flores não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com a Política de Privacidade da loja.
5. Produtos e características das flores
A Floricultura Recanto das Flores comercializa flores naturais, arranjos, presentes e outros produtos relacionados à atividade de floricultura.
Por se tratarem, em muitos casos, de produtos naturais, poderão existir pequenas diferenças entre as imagens apresentadas no site e o produto entregue, especialmente quanto a:
tonalidade;
tamanho;
formato;
quantidade de flores;
abertura das flores;
folhagens;
composição do arranjo.
Essas características fazem parte da natureza dos produtos naturais e não significam, por si só, defeito ou descumprimento da oferta.
A floricultura busca preservar a proposta, qualidade, estilo e valor do produto apresentado.
6. Disponibilidade e substituição de flores e produtos
A disponibilidade de determinadas flores, folhagens, cores ou acessórios pode variar de acordo com a época do ano, fornecedores, condições climáticas, logística e estoque.
Caso algum componente específico esteja indisponível, a Floricultura Recanto das Flores poderá entrar em contato com o cliente para buscar uma solução adequada.
Quando necessária uma substituição, será priorizada a utilização de produto equivalente, buscando preservar:
a proposta visual do arranjo;
a qualidade;
a quantidade aproximada;
a faixa de preço;
o estilo originalmente contratado.
Quando a substituição representar alteração relevante do produto ou houver necessidade de ajuste de valor, o cliente poderá ser previamente consultado, sempre que possível.
7. Produtos personalizados
Alguns produtos poderão ser personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente, incluindo mensagens, cartões, combinações, cores ou outras características disponíveis no momento da compra.
O cliente é responsável pela conferência das informações fornecidas para personalização.
A floricultura não será responsável por erros de personalização decorrentes de informações incorretamente fornecidas pelo próprio cliente.
Quando o produto já estiver em produção ou montagem, eventual solicitação de alteração poderá depender da possibilidade operacional de atendimento.
Os direitos do consumidor previstos na legislação permanecem preservados.
8. Preços e condições de pagamento
Os preços dos produtos serão informados no momento da compra.
O valor total do pedido poderá incluir, conforme aplicável:
preço dos produtos;
custos de entrega;
outros valores previamente informados ao cliente.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra ou informadas pelos canais oficiais de atendimento.
O pedido somente será considerado confirmado após a respectiva aprovação ou confirmação do pagamento, quando aplicável.
A floricultura não solicitará pagamentos por meios diferentes daqueles disponibilizados ou previamente informados pelos seus canais oficiais.
9. Realização e confirmação do pedido
Ao finalizar um pedido, o cliente deverá conferir todas as informações apresentadas antes da confirmação da compra.
Após o recebimento do pedido, a Floricultura Recanto das Flores poderá realizar verificações relacionadas à disponibilidade dos produtos, pagamento, endereço e condições de entrega.
Quando necessário, a loja poderá entrar em contato com o cliente para confirmar ou esclarecer informações.
A confirmação do pedido não impede a aplicação das regras legais relativas à contratação, cancelamento, vício, defeito, descumprimento da oferta ou demais direitos previstos na legislação.
10. Alteração ou cancelamento do pedido
Solicitações de alteração ou cancelamento deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento o mais rapidamente possível.
A possibilidade de alteração poderá depender do estágio de preparação do pedido.
Pedidos que ainda não tenham iniciado sua produção ou montagem poderão, quando operacionalmente possível, ser alterados conforme solicitação do cliente.
Após o início da produção, montagem, personalização ou separação do pedido, determinadas alterações poderão não ser mais possíveis.
As condições específicas de cancelamento, troca, devolução e reembolso estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Nenhuma disposição desta cláusula limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
11. Entrega
A entrega será realizada de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
O cliente deverá fornecer endereço completo e correto, incluindo, quando necessário:
número;
complemento;
bloco;
apartamento;
ponto de referência;
informações de acesso;
telefone para contato.
A entrega poderá ser realizada por motoboy próprio, parceiro logístico ou outro serviço de entrega utilizado pela floricultura.
O prazo ou data de entrega informado ao cliente corresponde às condições disponíveis no momento da contratação.
Em razão de fatores externos, como trânsito, condições climáticas, dificuldades de acesso ou outras circunstâncias logísticas, poderão ocorrer variações no horário estimado de entrega.
12. Agendamento da entrega
Quando o site disponibilizar a escolha de data e/ou período de entrega, o cliente deverá selecionar cuidadosamente a opção desejada antes de finalizar o pedido.
A data selecionada será considerada parte das condições contratadas, observadas as limitações e informações apresentadas durante a compra.
Solicitações posteriores de alteração da data, horário ou endereço dependerão da disponibilidade operacional da floricultura.
A solicitação de alteração não garante automaticamente a possibilidade de atendimento na nova data ou horário.
13. Destinatário ausente ou impossibilidade de entrega
O cliente deverá fornecer informações suficientes para que o destinatário possa ser localizado e receba o pedido.
Caso o destinatário esteja ausente ou a entrega não possa ser concluída por circunstância relacionada às informações fornecidas pelo cliente, a floricultura poderá tentar contato com o destinatário e/ou com o comprador para buscar uma solução.
Dependendo da situação, poderão ser oferecidas alternativas como:
nova tentativa de entrega;
reagendamento;
retirada na loja;
entrega em outro endereço;
outras soluções operacionalmente disponíveis.
Eventuais custos adicionais decorrentes de uma nova tentativa de entrega poderão ser informados previamente ao cliente, quando aplicáveis.
Essas condições não afastam os direitos do consumidor quando a impossibilidade de entrega decorrer de responsabilidade da própria floricultura.
14. Retirada na loja
Quando disponibilizada a opção de retirada, o cliente poderá retirar o pedido no endereço informado pela Floricultura Recanto das Flores.
Para a retirada, poderá ser solicitada a identificação do comprador, o número do pedido ou outra informação que permita confirmar a titularidade da compra.
A retirada deverá ocorrer dentro do período informado pela floricultura.
15. Responsabilidade pela conservação após a entrega
Flores naturais são produtos perecíveis e possuem vida útil variável de acordo com sua espécie, estágio de abertura, temperatura, umidade, exposição à luz, hidratação e cuidados recebidos após a entrega.
Após o recebimento, recomenda-se que o cliente ou destinatário siga as orientações de conservação eventualmente fornecidas pela floricultura.
A deterioração decorrente de armazenamento, manuseio ou conservação inadequados após a entrega não será automaticamente considerada defeito do produto.
Isso não afasta a responsabilidade da floricultura por vícios, defeitos ou problemas existentes no momento da entrega, quando caracterizados nos termos da legislação aplicável.
16. Trocas, devoluções e reembolsos
As regras específicas sobre troca, devolução, cancelamento e reembolso estão estabelecidas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Floricultura Recanto das Flores.
A referida política deverá ser consultada antes da realização da compra.
Nenhuma disposição destes Termos ou da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos será interpretada como renúncia a direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
17. Comunicações com o cliente
A Floricultura Recanto das Flores poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo cliente para:
confirmar pedidos;
esclarecer informações;
informar alterações relacionadas à compra;
tratar de problemas de entrega;
solicitar informações necessárias à execução do pedido;
prestar atendimento relacionado à compra.
O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade.
18. Propriedade intelectual
Os textos, imagens, fotografias, logotipos, marcas, elementos gráficos, layout e demais conteúdos disponibilizados no site são protegidos pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas pela legislação.
A utilização do site não concede ao usuário qualquer licença ou direito de propriedade sobre os conteúdos da Floricultura Recanto das Flores.
19. Disponibilidade do site
A Floricultura Recanto das Flores busca manter o site disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:
manutenção;
atualizações;
falhas técnicas;
problemas de hospedagem;
indisponibilidade de serviços de terceiros;
eventos fora do controle razoável da empresa.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento normal dos serviços.
20. Links e serviços de terceiros
O site poderá eventualmente utilizar serviços, ferramentas ou links fornecidos por terceiros, incluindo meios de pagamento, serviços de entrega, hospedagem, ferramentas de comunicação e outros serviços necessários à operação da loja.
Esses serviços poderão estar sujeitos às condições e políticas próprias de seus respectivos fornecedores.
21. Privacidade e proteção de dados
A coleta e o tratamento de dados pessoais realizados pela Floricultura Recanto das Flores observarão a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
As informações sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade da loja.
22. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por:
a) fornecer informações verdadeiras e completas;
b) conferir os dados do pedido antes da confirmação;
c) fornecer endereço correto para entrega;
d) informar corretamente os dados do destinatário;
e) acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;
f) utilizar adequadamente os canais e sistemas disponibilizados pela loja;
g) observar as orientações de conservação dos produtos após o recebimento.
23. Responsabilidades da Floricultura Recanto das Flores
A Floricultura Recanto das Flores compromete-se a:
a) fornecer informações claras sobre os produtos e condições de compra;
b) entregar os produtos de acordo com as condições contratadas, observadas as circunstâncias naturais dos produtos comercializados;
c) respeitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável;
d) disponibilizar canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas e tratamento das solicitações relacionadas aos pedidos;
e) tratar os dados pessoais dos clientes de acordo com a legislação aplicável e sua Política de Privacidade.
24. Atendimento
Dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas aos pedidos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Floricultura Recanto das Flores.
Telefone: (61) 3333-6853
E-mail: contato@floriculturarecantodasflores.com
Horário de atendimento: De Segunda a Sábado das 09:00 as 18:00
Para facilitar o atendimento, recomenda-se informar o número do pedido e os dados utilizados na compra.
25. Alterações destes Termos
A Floricultura Recanto das Flores poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário para adequá-los a alterações legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.
A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
As alterações não prejudicarão direitos adquiridos nem modificarão retroativamente condições aplicáveis a compras já realizadas, quando isso for vedado pela legislação.
26. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável.
A relação entre a Floricultura Recanto das Flores e seus clientes observará, especialmente, as normas de proteção e defesa do consumidor e a legislação relacionada à proteção de dados pessoais.
Eventuais conflitos deverão ser solucionados preferencialmente por meio do atendimento direto ao cliente e, quando necessário, pelos meios administrativos ou judiciais legalmente disponíveis.
27. Disposições finais
A utilização do site e a realização de pedidos estão condicionadas à observância destes Termos, das demais políticas disponibilizadas pela Floricultura Recanto das Flores e da legislação aplicável.
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão vigentes naquilo que não for afetado.
Floricultura Recanto das Flores
FLORICULTURA RECANTO DAS FLORES LTDA
53.519.533/0001-40
Quadra 101 Lote 19 – Avenida Recanto das Emas, Brasília DF
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