Política de Entrega, Troca e Devolução
POLÍTICA DE ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Floricultura Recanto das Flores
A Floricultura Recanto das Flores atua com seriedade e carinho em cada entrega realizada. Para garantir a qualidade do nosso serviço e a satisfação de quem recebe, é importante que todos os clientes estejam cientes das condições abaixo.
1. Abrangência dos produtos comercializados
A Floricultura Recanto das Flores trabalha com um catálogo amplo de produtos, que inclui, mas não se limita a:
- buquês de flores naturais
- arranjos florais
- cestas de café da manhã
- cestas presenteáveis
- kits comemorativos
- presentes personalizados
- produtos artesanais
- itens temáticos e sazonais
Muitos desses produtos são montados ou confeccionados sob demanda, de acordo com o pedido realizado pelo cliente.
Por esse motivo, diversos itens podem envolver processos de preparação, montagem artesanal, separação de materiais e personalização, o que gera custos operacionais e de produção no momento em que o pedido é iniciado.
Devido à natureza artesanal, perecível ou personalizada de parte dos produtos comercializados, algumas condições desta política — especialmente as relacionadas a cancelamento, produção e retenção de custos operacionais — aplicam-se a todos os itens do catálogo da Floricultura Recanto das Flores.
2. Confirmação de dados e contato com o cliente
No momento da compra, solicitamos os dados completos do cliente e do destinatário (quando forem pessoas diferentes), incluindo telefone e endereço. Esses dados são fundamentais para que possamos realizar a entrega com segurança e eficiência.
Caso ocorra qualquer imprevisto no momento da entrega — como endereço incorreto, destinatário ausente ou dificuldade de acesso — nossa equipe poderá tentar entrar em contato com o cliente ou com o destinatário para resolver a situação da melhor forma possível.
A entrega somente será concluída mediante confirmação de que o produto poderá ser recebido no local.
3. Responsabilidade pela precisão do endereço
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo para entrega, incluindo:
- rua
- número
- complemento
- bairro
- cidade
- CEP
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou desatualizado, e a entrega não possa ser concluída no local indicado, o pedido retornará para a loja.
Nessa situação, será necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega, proporcional ao custo logístico para o envio ao endereço correto informado posteriormente.
4. Responsabilidade pela presença no local de entrega
É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido no período escolhido para a entrega.
Se, ao chegar no local, não houver ninguém para receber o pedido, e não obtivermos retorno após as tentativas de contato, o pedido retornará para a loja.
Nesse caso:
- A taxa da primeira tentativa de entrega não será reembolsada.
- Para realizar uma nova entrega será necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega.
Para preservar a segurança do pedido, não realizamos entregas a vizinhos, portarias ou terceiros sem autorização prévia e expressa do cliente.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, a tentativa de entrega será considerada realizada.
5. Cancelamento do pedido e custos operacionais
Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção do arranjo, montagem de cestas ou separação dos materiais do pedido.
Após o início da produção, preparação ou separação do pedido, poderá haver retenção de até 15% do valor total do pedido, referente a:
- custos operacionais
- materiais utilizados
- mão de obra empregada na produção
Essa retenção ocorre porque muitos dos produtos comercializados são perecíveis, personalizados ou confeccionados sob demanda.
Em razão da natureza das flores, alimentos e itens personalizados utilizados em diversos produtos do catálogo, após iniciada a produção não é possível garantir o reaproveitamento integral dos materiais utilizados.
Caso o cancelamento ocorra após a saída para entrega, poderão ser descontados:
- retenção de até 15% do valor do pedido, referente aos custos operacionais
- taxa de entrega já utilizada
- eventuais custos logísticos decorrentes da tentativa de entrega
Essa retenção tem como objetivo cobrir custos efetivamente realizados pela empresa, estando em conformidade com os princípios da boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
6. Alteração na forma de entrega após o pedido
Pedidos realizados através do site com a opção “entrega” não terão a taxa reembolsada caso o cliente decida, após a finalização da compra, alterar para “retirada na loja”.
Nosso sistema de logística é organizado com base nas informações fornecidas no momento da compra. Alterações posteriores comprometem o planejamento das rotas de entrega e o atendimento de outros pedidos.
Por esse motivo, não realizamos estorno da taxa de entrega quando há alteração posterior da modalidade de envio.
7. Recomendações importantes
Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente:
- verifique atentamente o endereço informado
- confira complemento e telefone para contato
- certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no período escolhido
- confira atentamente a data de entrega selecionada antes de concluir a compra
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de ajuste, entre em contato com nossa equipe com antecedência.
8. Imagens ilustrativas e sazonalidade dos produtos
As imagens dos produtos exibidas em nosso site, redes sociais e materiais promocionais possuem caráter ilustrativo.
No segmento floral e de presentes personalizados, muitos produtos são confeccionados de forma artesanal e podem sofrer variações naturais.
Flores, folhagens, embalagens, caixas, laços, cartões e demais elementos podem variar de acordo com:
- estações do ano
- sazonalidade das flores
- disponibilidade diária de estoque
- coleções de embalagens
- fornecedores
Essas variações não caracterizam erro, defeito ou propaganda enganosa.
9. Manutenção da proposta do produto
Mesmo diante das variações naturais do mercado floral e de presentes, a Floricultura Recanto das Flores se compromete a manter:
- o estilo da composição
- a paleta de cores predominante
- o valor contratado
- o padrão de qualidade e estética
10. Política de troca e devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto dentro do prazo informado no momento da compra (até 24 horas), mediante as seguintes condições:
- a solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento
- o produto deverá ser devolvido para a loja
- a retirada será realizada por motoboy enviado pela floricultura
Somente após a retirada e conferência do produto será dado andamento ao processo.
Não realizamos trocas ou devoluções sem a devolução física do produto.
Caso haja necessidade de estorno de valores, o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O reembolso está condicionado à análise da solicitação e às hipóteses previstas nesta política, em especial a seção 11, podendo ser negado nos casos ali descritos.
11. Hipóteses em que o estorno poderá não ser realizado
A Floricultura Recanto das Flores reserva-se o direito de não realizar o estorno total ou parcial dos valores pagos nas seguintes situações:
quando a entrega não puder ser concluída por erro, ausência ou informação incorreta fornecida pelo cliente — como endereço errado, data de entrega selecionada incorretamente no momento da compra ou destinatário ausente —, estando a floricultura apta a cumprir o pedido conforme originalmente contratado;
quando o cliente solicitar alteração da data, horário ou local de entrega após a finalização do pedido e a floricultura não puder atender à nova solicitação por indisponibilidade de insumos, agenda ou logística, permanecendo válida e disponível a entrega nas condições originalmente contratadas;
quando o pedido já tiver sido produzido, montado ou entregue conforme as especificações escolhidas pelo cliente, sem defeito ou vício de qualidade;
quando a recusa do produto no ato da entrega decorrer de motivos alheios à qualidade ou à conformidade do pedido;
em casos de suspeita fundamentada de fraude, uso indevido de meios de pagamento ou má-fé, hipótese em que o caso será analisado individualmente.
Nessas situações, a floricultura poderá, a seu exclusivo critério e como gesto de cortesia, oferecer alternativas como crédito para compras futuras, reagendamento da entrega ou substituição de produtos, sem que isso configure obrigação ou renúncia ao disposto nesta política.
O disposto nesta seção não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no art. 49 para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, nem as hipóteses de reembolso por vício ou defeito do produto.
12. Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
Esta política está elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao dever de informação clara, adequada e ostensiva ao cliente.
13. Ciência e concordância com a política
Ao finalizar uma compra em nossos canais de venda, incluindo site, WhatsApp, telefone ou atendimento presencial, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todas as condições desta Política de Entregas, Trocas e Devoluções.
As informações são disponibilizadas previamente ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e clareza nas relações de consumo.
Equipe Floricultura Recanto das Flores