Troca e Devoluções
1. Política de troca e devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto dentro do prazo informado no momento da compra (até 24 horas), mediante as seguintes condições:
- a solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento
- o produto deverá ser devolvido para a loja
- a retirada será realizada por motoboy enviado pela floricultura
Somente após a retirada e conferência do produto será dado andamento ao processo.
Não realizamos trocas ou devoluções sem a devolução física do produto.
Caso haja necessidade de estorno de valores, o reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O reembolso está condicionado à análise da solicitação e às hipóteses previstas nesta política, em especial a seção 11, podendo ser negado nos casos ali descritos.
2. Hipóteses em que o estorno poderá não ser realizado
A Floricultura Recanto das Flores reserva-se o direito de não realizar o estorno total ou parcial dos valores pagos nas seguintes situações:
quando a entrega não puder ser concluída por erro, ausência ou informação incorreta fornecida pelo cliente — como endereço errado, data de entrega selecionada incorretamente no momento da compra ou destinatário ausente —, estando a floricultura apta a cumprir o pedido conforme originalmente contratado;
quando o cliente solicitar alteração da data, horário ou local de entrega após a finalização do pedido e a floricultura não puder atender à nova solicitação por indisponibilidade de insumos, agenda ou logística, permanecendo válida e disponível a entrega nas condições originalmente contratadas;
quando o pedido já tiver sido produzido, montado ou entregue conforme as especificações escolhidas pelo cliente, sem defeito ou vício de qualidade;
quando a recusa do produto no ato da entrega decorrer de motivos alheios à qualidade ou à conformidade do pedido;
em casos de suspeita fundamentada de fraude, uso indevido de meios de pagamento ou má-fé, hipótese em que o caso será analisado individualmente.
Nessas situações, a floricultura poderá, a seu exclusivo critério e como gesto de cortesia, oferecer alternativas como crédito para compras futuras, reagendamento da entrega ou substituição de produtos, sem que isso configure obrigação ou renúncia ao disposto nesta política.
O disposto nesta seção não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no art. 49 para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, nem as hipóteses de reembolso por vício ou defeito do produto.
3. Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
Esta política está elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao dever de informação clara, adequada e ostensiva ao cliente.
4. Ciência e concordância com a política
Ao finalizar uma compra em nossos canais de venda, incluindo site, WhatsApp, telefone ou atendimento presencial, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todas as condições desta Política de Entregas, Trocas e Devoluções.
As informações são disponibilizadas previamente ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e clareza nas relações de consumo.