POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Floricultura Recanto das Flores valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

Esta Política foi elaborada considerando a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

FLORICULTURA RECANTO DAS FLORES LTDA
53.519.533/0001-40
Quadra 101 Lote 19 – Avenida Recanto das Emas, Brasília DF
CEP: 72600-100
(61) 3333-6853
contato@floriculturarecantodasflores.com

Para os fins da LGPD, a empresa atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades comerciais, sendo responsável pelas decisões referentes às finalidades e aos meios essenciais do tratamento.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Dependendo da forma como você interage com a Floricultura Recanto das Flores, poderemos coletar diferentes categorias de dados.

2.1. Dados de identificação

Podemos coletar:

nome;
CPF, quando necessário;
data de nascimento, quando necessária;
informações relacionadas ao cadastro do cliente.

2.2. Dados de contato

Podemos coletar:

telefone;
número de WhatsApp;
endereço de e-mail.

2.3. Dados de entrega

Quando você realiza uma compra, podemos coletar:

endereço;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
CEP;
ponto de referência;
nome do destinatário;
telefone do destinatário;
outras informações necessárias para realizar a entrega.

Em determinadas compras, o cliente poderá fornecer dados pessoais de outra pessoa, como o destinatário de um presente.

Nessa situação, o cliente declara possuir legitimidade para fornecer as informações necessárias à realização da entrega.

2.4. Dados relacionados à compra

Podemos coletar informações como:

produtos adquiridos;
quantidades;
variações escolhidas;
mensagens e cartões;
data de entrega;
endereço de entrega;
histórico de pedidos;
valores das compras;
informações relacionadas ao atendimento;
solicitações de troca, devolução ou reembolso.

2.5. Dados de pagamento

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

A Floricultura Recanto das Flores poderá receber informações necessárias para confirmar e conciliar a transação, como:

forma de pagamento;
status da transação;
identificação da transação;
informações necessárias para prevenção de fraude e confirmação do pagamento.

Quando o pagamento for processado por terceiros, os dados financeiros poderão ser tratados diretamente pelo respectivo provedor de pagamento, de acordo com suas próprias políticas e medidas de segurança.

A floricultura não solicita, por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais informais, senhas ou códigos de segurança de cartões.

2.6. Dados de navegação

Quando você utiliza nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:

endereço IP;
tipo de dispositivo;
navegador utilizado;
sistema operacional;
páginas acessadas;
data e horário de acesso;
informações técnicas relacionadas à navegação;
informações sobre cookies e tecnologias semelhantes.

3. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

3.1. Processamento de pedidos

Utilizamos os dados para:

registrar pedidos;
confirmar compras;
processar pagamentos;
separar e preparar produtos;
realizar entregas;
entrar em contato sobre pedidos;
solucionar problemas relacionados à compra.

3.2. Atendimento ao cliente

Utilizamos os dados para responder:

dúvidas;
reclamações;
solicitações;
pedidos de alteração;
solicitações de troca;
devoluções;
cancelamentos;
reembolsos.

3.3. Entrega

Os dados necessários poderão ser compartilhados com pessoas ou empresas responsáveis pela realização da entrega, exclusivamente na medida necessária para que o pedido seja entregue.

Isso poderá incluir informações como:

nome do destinatário;
endereço;
telefone;
informações de acesso;
informações necessárias para localizar o destinatário.

3.4. Cumprimento de obrigações legais

Os dados poderão ser tratados quando necessário para:

cumprir obrigações legais ou regulatórias;
emitir documentos fiscais;
atender determinações de autoridades competentes;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
cumprir obrigações relacionadas às relações de consumo.

3.5. Segurança e prevenção de fraude

Poderemos utilizar dados pessoais para:

identificar atividades suspeitas;
prevenir fraudes;
proteger clientes e a empresa;
verificar transações;
investigar tentativas de uso indevido do site ou dos meios de pagamento.

3.6. Melhoria dos serviços

Podemos utilizar informações de navegação e de utilização do site para compreender como os usuários utilizam nossos serviços e melhorar:

funcionamento do site;
experiência de compra;
segurança;
produtos;
atendimento.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as hipóteses legais previstas na LGPD.

Dependendo da situação, poderão ser utilizadas bases legais como:

cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, quando aplicável e observados os requisitos legais;
consentimento do titular, quando necessário;
proteção do crédito, quando aplicável;
outras hipóteses previstas na legislação.

A base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade e com as circunstâncias específicas do tratamento.

5. Compartilhamento de dados pessoais

A Floricultura Recanto das Flores poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para realizar suas atividades comerciais ou cumprir obrigações legais.

Isso poderá incluir:

5.1. Empresas de pagamento

Para processamento, confirmação e conciliação de pagamentos.

5.2. Empresas ou profissionais de entrega

Para possibilitar a entrega dos produtos ao endereço informado pelo cliente.

5.3. Provedores de tecnologia

Podemos utilizar serviços de:

hospedagem;
armazenamento;
segurança;
sistemas de gestão;
e-commerce;
comunicação;
atendimento;
análise de dados;
envio de mensagens.

5.4. Serviços contábeis e fiscais

Quando necessário para cumprimento das obrigações legais e fiscais da empresa.

5.5. Autoridades públicas

Quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de autoridade competente.

A Floricultura Recanto das Flores não comercializa dados pessoais de seus clientes como atividade econômica.

6. WhatsApp e canais de atendimento

Caso o cliente entre em contato conosco por WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais, as informações fornecidas poderão ser utilizadas para prestar atendimento e solucionar a solicitação.

Conversas e informações relacionadas a pedidos poderão ser mantidas pelo período necessário para:

atendimento;
execução do pedido;
comprovação da relação comercial;
cumprimento de obrigações legais;
exercício regular de direitos.

O WhatsApp e outros serviços de terceiros poderão realizar seus próprios tratamentos de dados conforme suas respectivas políticas de privacidade.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado da plataforma, lembrar preferências, manter informações relacionadas à navegação e, quando aplicável, compreender a utilização do site.

Os cookies podem ser utilizados para diferentes finalidades, incluindo:

Cookies necessários

São utilizados para funcionalidades essenciais do site, como:

funcionamento do carrinho;
sessão de usuário;
checkout;
segurança;
autenticação;
funcionamento de recursos essenciais.

Cookies de preferência

Podem ser utilizados para lembrar determinadas escolhas e preferências do usuário.

Cookies analíticos

Quando utilizados, podem ajudar a compreender como os visitantes utilizam o site e identificar oportunidades de melhoria.

Cookies de marketing

Quando utilizados, poderão ser empregados para medir campanhas ou apresentar conteúdo publicitário mais relevante.

Cookies opcionais deverão ser tratados de acordo com as escolhas e mecanismos de consentimento disponibilizados pela loja, quando aplicável.

A ANPD recomenda transparência sobre o uso de cookies e mecanismos que permitam ao titular gerenciar suas preferências quando houver consentimento envolvido.

8. Google Analytics e outras ferramentas

O site poderá utilizar ferramentas de análise e estatística fornecidas por terceiros, como serviços de análise de audiência.

Quando utilizadas, essas ferramentas poderão coletar informações técnicas relacionadas à navegação, de acordo com suas próprias políticas e configurações.

Importante: esta seção deverá ser ajustada caso a loja não utilize determinada ferramenta.

9. Publicidade e comunicações comerciais

Caso a Floricultura Recanto das Flores utilize campanhas promocionais, newsletters, mensagens comerciais ou outras formas de comunicação de marketing, o envio será realizado de acordo com a legislação aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo.

O cliente poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais pelos mecanismos disponibilizados nas próprias mensagens ou pelos canais oficiais de atendimento.

A interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de pedidos ou ao atendimento de solicitações realizadas pelo próprio cliente.

10. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração indevida;
divulgação não autorizada;
outros incidentes de segurança.

O acesso aos dados pessoais será limitado às pessoas e prestadores que necessitem dessas informações para desempenhar suas funções.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema eletrônico é completamente livre de riscos.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

11. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados poderão ser mantidos mesmo após o encerramento do relacionamento comercial quando houver fundamento legal para sua conservação, incluindo situações em que:

exista obrigação legal ou regulatória de retenção;
sejam necessários para exercício regular de direitos;
sejam necessários para cumprimento de obrigações contratuais;
sejam necessários para prevenção de fraude;
exista outra hipótese legal que autorize ou determine sua conservação.

Quando não houver mais fundamento legal para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular possui diversos direitos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais.

Entre eles estão:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, quando aplicável e observada a regulamentação;
informação sobre compartilhamento de dados;
informação sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando o consentimento for a base utilizada;
revogação do consentimento, quando aplicável;
oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
outros direitos previstos na LGPD.

A ANPD reconhece esses direitos e esclarece que eles devem ser exercidos diretamente perante o controlador.

Os direitos do titular não são absolutos e seu atendimento poderá estar sujeito às hipóteses legais de conservação ou tratamento dos dados.

13. Como exercer seus direitos

O titular poderá solicitar informações ou exercer seus direitos por meio dos canais oficiais de atendimento:

Telefone: (61) 3333-6853
E-mail: contato@floriculturarecantodasflores.com
Endereço: Quadra 101 Lote 19 – Avenida Recanto das Emas, Brasília DF
CEP: 72600-100

Para proteger a privacidade e a segurança dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante quando necessário.

As solicitações serão analisadas de acordo com a LGPD e demais normas aplicáveis.

O exercício dos direitos previstos na LGPD é gratuito, observadas as condições legais.

14. Encarregado pelo tratamento de dados

Quando aplicável, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais atuará como canal de comunicação entre os titulares, a Floricultura Recanto das Flores e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado: Floricultura Recanto das Flores LTDA
Telefone: (61) 3333-6853
E-mail: contato@floriculturarecantodasflores.com

Caso a empresa esteja enquadrada nas hipóteses de agente de tratamento de pequeno porte previstas na regulamentação da ANPD, deverão ser observadas as regras específicas aplicáveis.

A ANPD prevê situações em que determinados agentes de pequeno porte podem estar dispensados da indicação de encarregado, sem prejuízo da disponibilização de canal de comunicação adequado com os titulares.

15. Dados de crianças e adolescentes

Nosso site não é direcionado especificamente a crianças.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições da legislação aplicável e o melhor interesse da criança e do adolescente.

Caso um responsável identifique que uma criança forneceu dados pessoais de forma inadequada, poderá entrar em contato conosco pelos canais oficiais para solicitar esclarecimentos e, quando cabível, as providências previstas na legislação.

16. Dados fornecidos sobre terceiros

Durante a realização de uma compra, o cliente poderá fornecer dados pessoais de terceiros, especialmente informações do destinatário de um presente.

O cliente deverá fornecer somente os dados necessários para a realização da entrega e declara possuir legitimidade para fornecê-los.

A Floricultura Recanto das Flores utilizará essas informações principalmente para executar a entrega e prestar os serviços relacionados ao pedido.

17. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Floricultura Recanto das Flores poderão armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, serão observadas as exigências e garantias previstas na LGPD e na regulamentação aplicável.

Esta seção deverá ser atualizada sempre que houver alteração relevante nos fornecedores ou nos serviços utilizados pela empresa.

18. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A Floricultura Recanto das Flores não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais a outras empresas.

19. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

alterações na legislação;
mudanças nos serviços oferecidos;
novos fornecedores;
alterações nas tecnologias utilizadas;
mudanças nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

A data da última atualização será indicada no início do documento.

Quando uma alteração exigir comunicação específica ou consentimento, serão adotadas as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

20. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco: